Dúvidas Frequentes (FAQ)
EPV Soluções Industriais
Bem-vindo à nossa página de perguntas frequentes. Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre produtos, serviços, compras e atendimento. Caso sua pergunta não esteja aqui, nossa equipe está à disposição via WhatsApp, e-mail ou telefone.
1. Sobre a EPV Soluções Industriais
1.1. O que a EPV Soluções Industriais faz?
Somos especializados em elétrica industrial, automação industrial, painéis elétricos, manutenção, montagem e venda de materiais para instalações industriais e prediais. Atuamos com produtos e serviços, oferecendo soluções completas para indústrias, comércios e integradores.
1.2. Atendem somente empresas ou também clientes pessoa física?
Atendemos empresas, indústrias, construtoras, integradores e pessoa física que necessitam de materiais elétricos ou serviços técnicos especializados.
1.3. Vocês atendem em todo o Brasil?
Sim. Enviamos produtos para todo o Brasil e também realizamos serviços em diversas regiões conforme a necessidade do cliente.
2. Sobre Produtos e Materiais Elétricos
2.1. Os produtos vendidos no site são originais e possuem garantia?
Sim. Trabalhamos apenas com fornecedores e fabricantes oficiais. Todos os produtos possuem garantia de fábrica, conforme política de cada marca.
2.2. Vocês têm estoque próprio?
Sim, trabalhamos com estoque próprio e também com estoque integrado de distribuidores, garantindo maior variedade e disponibilidade.
2.3. Se um produto não estiver disponível, posso solicitar orçamento?
Sim. Basta entrar em contato via formulário ou WhatsApp e nossa equipe verificará disponibilidade, prazos e alternativas compatíveis.
3. Sobre instalação, manutenção e serviços técnicos
3.1. A EPV realiza instalação de equipamentos industriais?
Sim. Executamos instalação, manutenção, retrofit, adequação NR12, automação e montagem de painéis elétricos.
3.2. É possível solicitar uma visita técnica?
Sim. Pelo site você pode solicitar a visita técnica informando sua necessidade. Nossa equipe retornará com detalhes e disponibilidade.
3.3. Vocês fornecem ART (Anotação de Responsabilidade Técnica)?
Sim. Para serviços que exigem responsabilidade técnica, emitimos ART conforme normas do CREA.
3.4. Atendem emergências ou paradas de máquina?
Sim. Temos atendimento rápido para situações críticas e emergenciais, conforme disponibilidade da equipe.
4. Sobre compras e pedidos no site
4.1. Como faço para comprar?
Basta acessar os produtos, adicionar ao carrinho e concluir o pedido no checkout. O processo é intuitivo e seguro.
4.2. Quais formas de pagamento são aceitas?
Pix
Boleto
Cartões de crédito
Transferências (para compras corporativas)
4.3. Posso solicitar orçamento ao invés de comprar pelo site?
Sim. Oferecemos as duas opções: compra direta ou orçamento personalizado.
4.4. Os preços do site são os mesmos da loja física?
Podem variar conforme promoções e campanhas exclusivas do e-commerce.
5. Sobre envio e entrega
5.1. Vocês enviam para qualquer lugar do Brasil?
Sim. Entregamos para todas as regiões do país via transportadoras e correios.
5.2. Como é calculado o frete?
O sistema calcula automaticamente com base no CEP, peso e dimensões dos produtos.
5.3. Qual o prazo de entrega?
O prazo é informado no checkout e varia conforme a região e tipo de envio escolhido.
5.4. Posso acompanhar meu pedido?
Sim. Após o envio, você recebe o código de rastreamento por e-mail.
5.5. Posso retirar na loja física?
Sim, dependendo do produto. Consulte nossa equipe antes de finalizar o pedido.
6. Trocas, devoluções e garantias
6.1. Como funciona a política de trocas e devoluções?
Seguimos o Código de Defesa do Consumidor.
O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja intacto e sem uso.
6.2. Quem paga o frete de devolução?
Depende do caso:
Erro do cliente: o frete é por conta do comprador
Erro da EPV ou defeito de fábrica: o frete é por nossa conta
6.3. Quanto tempo dura a garantia dos produtos?
Depende do fabricante, variando entre 3 meses e 2 anos.
A EPV orienta o cliente durante o processo de garantia.
7. Sobre WhatsApp e atendimento
7.1. O atendimento pelo WhatsApp é automático?
O primeiro contato pode ser via chatbot, mas sempre que necessário um atendente humano assume a conversa.
7.2. Qual é o horário de atendimento?
Segunda a sexta, das 08h às 18h (horário comercial).
Mensagens enviadas fora desse horário podem ser respondidas no próximo dia útil.
7.3. Posso solicitar orçamento pelo WhatsApp?
Sim. Basta enviar sua demanda que direcionamos ao setor responsável.
8. Política e segurança de dados
8.1. Meus dados estão seguros?
Sim. Seguimos práticas de segurança, criptografia e LGPD para proteger informações pessoais e corporativas.
8.2. O site utiliza cookies?
Sim. Cookies são usados para melhorar a navegação e personalizar sua experiência.
Você pode configurar diretamente no navegador.
9. Dúvidas avançadas – automação e elétrica
9.1. A EPV monta painéis elétricos sob medida?
Sim. Projetamos e montamos painéis conforme normas NR10, NR12, IEC e necessidade do cliente.
9.2. Vocês desenvolvem projetos de automação?
Sim. Trabalhamos com CLPs, inversores, sensores, I/O, redes industriais, supervisórios e integração completa.
9.3. Vocês trabalham com retrofit de máquinas?
Sim. Fazemos atualizações elétricas e de automação em máquinas antigas, tornando-as mais seguras e produtivas.
10. Fale Conosco
Se sua dúvida não foi respondida aqui, entre em contato:
contato@epvsolucoesind.com.br
WhatsApp via botão do site