Termos de Garantia, Trocas e Devoluções
EPV Soluções Industriais
A EPV Soluções Industriais preza pela transparência, confiança e atendimento de qualidade. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as melhores práticas do comércio eletrônico para garantir uma experiência segura em compras e serviços.
1. Garantia dos Produtos
1.1. Garantia do Fabricante
Todos os produtos vendidos pela EPV são originais, adquiridos de fabricantes e distribuidores oficiais, e possuem garantia conforme política de cada marca.
A garantia cobre:
Defeitos de fabricação
Problemas técnicos inerentes ao produto
Falhas dentro do prazo especificado pelo fabricante
A garantia não cobre:
Mau uso ou instalação inadequada
Danos causados por quedas, impacto ou agentes externos
Avarias provocadas por ligações elétricas incorretas
Desgaste natural
Modificações ou intervenções indevidas no produto
Queima por sobrecarga, curto-circuito, surtos elétricos ou variações de tensão
1.2. Prazos de Garantia
Cada produto possui um prazo diferente, variando de 90 dias a até 2 anos, dependendo do fabricante.
Caso não encontre esta informação na página do produto, você pode solicitar diretamente ao nosso suporte.
1.3. Como solicitar garantia
Para acionar a garantia, envie:
Número do pedido
Nota fiscal
Fotos ou vídeos do defeito
Descrição detalhada do problema
O contato deve ser feito via:
Após análise, o produto poderá ser encaminhado para:
Assistência técnica autorizada
Avaliação do fabricante
Substituição, reparo ou crédito (conforme orientação do fabricante)
O prazo de análise varia de 7 a 30 dias úteis, dependendo da marca.
2. Trocas e Devoluções
2.1. Direito de Arrependimento (7 dias)
O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento ou desistência em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Regras:
O produto deve estar sem uso
Na embalagem original
Sem danos físicos
Com todos os acessórios e notas fiscais
2.2. Trocas por defeito
Caso o produto apresente problema dentro de 7 dias após o recebimento, realizamos a troca imediata, desde que:
O defeito seja comprovado
O produto não apresente sinais de mau uso
Todas as embalagens e acessórios estejam completos
Após 7 dias, o processo passa a ser via garantia do fabricante.
2.3. Troca por erro na compra (tamanho, modelo ou código)
Caso o cliente compre um item errado, a troca é permitida mediante análise, porém:
O frete de envio e reenvio é por conta do cliente
O produto não pode ter sido utilizado
3. Procedimentos de Envio e Custos
3.1. Quem paga o frete?
Depende do motivo:
Erro da EPV → nós arcamos com todos os custos
Defeito de fábrica → analisamos conforme política do fabricante
Arrependimento ou troca por escolha do cliente → frete por conta do cliente
3.2. Como embalar o produto para devolução
O produto deve ser enviado preferencialmente:
Na embalagem original
Com itens, cabos e acessórios incluídos
Com nota fiscal
Bem protegido para evitar danos durante o transporte
4. Itens que não podem ser devolvidos
Cabos cortados sob medida
Produtos sob encomenda
Componentes elétricos que já foram instalados
Peças que sofreram qualquer intervenção técnica
Produtos com lacres rompidos
Equipamentos personalizados ou fabricados sob demanda (ex.: painéis elétricos sob medida)
5. Reembolso
O reembolso é realizado conforme o método de pagamento escolhido:
Cartão de crédito → estorno na fatura (pode levar até 2 ciclos)
Pix ou transferência → devolução na conta informada (até 3 dias úteis)
Boleto → depósito bancário mediante envio de dados completos
6. Produtos Danificados no Transporte
Caso perceba avaria na entrega:
Não aceite o produto
Registre foto ou vídeo
Informe imediatamente nossa equipe
Solicite abertura de chamado
Se o produto for aceito, é possível solicitar análise em até 24 horas após o recebimento.
7. Divergência de Pedido
Se você receber:
Produto diferente
Quantidade errada
Acessórios faltando
Entre em contato imediatamente para substituição ou complemento do envio.
8. Como abrir um chamado de troca, devolução ou garantia
Envie para:
Inclua:
Número do pedido ou NF
Nome completo
Fotos do produto
Motivo detalhado
Preferência (troca, devolução ou análise de garantia)
Nosso setor de pós-venda retornará em até 1 dia útil.
9. Atualizações desta Política
A EPV Soluções Industriais poderá atualizar estes Termos sem aviso prévio, sempre visando melhorias e adequações legais.