Termos de Garantia, Trocas e Devoluções

EPV Soluções Industriais

A EPV Soluções Industriais preza pela transparência, confiança e atendimento de qualidade. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as melhores práticas do comércio eletrônico para garantir uma experiência segura em compras e serviços.


1. Garantia dos Produtos

1.1. Garantia do Fabricante

Todos os produtos vendidos pela EPV são originais, adquiridos de fabricantes e distribuidores oficiais, e possuem garantia conforme política de cada marca.

A garantia cobre:

  • Defeitos de fabricação

  • Problemas técnicos inerentes ao produto

  • Falhas dentro do prazo especificado pelo fabricante

A garantia não cobre:

  • Mau uso ou instalação inadequada

  • Danos causados por quedas, impacto ou agentes externos

  • Avarias provocadas por ligações elétricas incorretas

  • Desgaste natural

  • Modificações ou intervenções indevidas no produto

  • Queima por sobrecarga, curto-circuito, surtos elétricos ou variações de tensão

1.2. Prazos de Garantia

Cada produto possui um prazo diferente, variando de 90 dias a até 2 anos, dependendo do fabricante.

Caso não encontre esta informação na página do produto, você pode solicitar diretamente ao nosso suporte.

1.3. Como solicitar garantia

Para acionar a garantia, envie:

  • Número do pedido

  • Nota fiscal

  • Fotos ou vídeos do defeito

  • Descrição detalhada do problema

O contato deve ser feito via:

📧 contato@epvsolucoesind.com.br
📱 WhatsApp disponível no site

Após análise, o produto poderá ser encaminhado para:

  • Assistência técnica autorizada

  • Avaliação do fabricante

  • Substituição, reparo ou crédito (conforme orientação do fabricante)

O prazo de análise varia de 7 a 30 dias úteis, dependendo da marca.


2. Trocas e Devoluções

2.1. Direito de Arrependimento (7 dias)

O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento ou desistência em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Regras:

  • O produto deve estar sem uso

  • Na embalagem original

  • Sem danos físicos

  • Com todos os acessórios e notas fiscais

2.2. Trocas por defeito

Caso o produto apresente problema dentro de 7 dias após o recebimento, realizamos a troca imediata, desde que:

  • O defeito seja comprovado

  • O produto não apresente sinais de mau uso

  • Todas as embalagens e acessórios estejam completos

Após 7 dias, o processo passa a ser via garantia do fabricante.

2.3. Troca por erro na compra (tamanho, modelo ou código)

Caso o cliente compre um item errado, a troca é permitida mediante análise, porém:

  • O frete de envio e reenvio é por conta do cliente

  • O produto não pode ter sido utilizado


3. Procedimentos de Envio e Custos

3.1. Quem paga o frete?

Depende do motivo:

  • Erro da EPV → nós arcamos com todos os custos

  • Defeito de fábrica → analisamos conforme política do fabricante

  • Arrependimento ou troca por escolha do cliente → frete por conta do cliente

3.2. Como embalar o produto para devolução

O produto deve ser enviado preferencialmente:

  • Na embalagem original

  • Com itens, cabos e acessórios incluídos

  • Com nota fiscal

  • Bem protegido para evitar danos durante o transporte


4. Itens que não podem ser devolvidos

  • Cabos cortados sob medida

  • Produtos sob encomenda

  • Componentes elétricos que já foram instalados

  • Peças que sofreram qualquer intervenção técnica

  • Produtos com lacres rompidos

  • Equipamentos personalizados ou fabricados sob demanda (ex.: painéis elétricos sob medida)


5. Reembolso

O reembolso é realizado conforme o método de pagamento escolhido:

  • Cartão de crédito → estorno na fatura (pode levar até 2 ciclos)

  • Pix ou transferência → devolução na conta informada (até 3 dias úteis)

  • Boleto → depósito bancário mediante envio de dados completos


6. Produtos Danificados no Transporte

Caso perceba avaria na entrega:

  1. Não aceite o produto

  2. Registre foto ou vídeo

  3. Informe imediatamente nossa equipe

  4. Solicite abertura de chamado

Se o produto for aceito, é possível solicitar análise em até 24 horas após o recebimento.


7. Divergência de Pedido

Se você receber:

  • Produto diferente

  • Quantidade errada

  • Acessórios faltando

Entre em contato imediatamente para substituição ou complemento do envio.


8. Como abrir um chamado de troca, devolução ou garantia

Envie para:

📧 contato@epvsolucoesind.com.br
📱 WhatsApp do site

Inclua:

  • Número do pedido ou NF

  • Nome completo

  • Fotos do produto

  • Motivo detalhado

  • Preferência (troca, devolução ou análise de garantia)

Nosso setor de pós-venda retornará em até 1 dia útil.


9. Atualizações desta Política

A EPV Soluções Industriais poderá atualizar estes Termos sem aviso prévio, sempre visando melhorias e adequações legais.